Danfoss – Usability for installatør app
Ny installatør app design giver drastisk fald af support opkald
Nogle gange skal der et friskt UX fagligt brush-up til for at få betjeningsvenligheden og dermed forretningen i det grønne felt. Det var tilfældet ved Danfoss installatør Appen til et af deres varmesystemer til bygninger.
En udvidelse af produktet giver mulighed for at installere flere enheder i et større system – det gav et ekstra lag i app betjeningen og dermed gjorde det mere kompleks for installatøren at installere systemet.
Installatøren kunne ikke installere systemet uden support, hvilket krævede
6-8 opkald per installation.
I tæt samarbejde med Danfoss egen UX’er og et softwareudvikler team i Makedonien fik vi løst den krævende opgave – inklusive brugertest – på kun 4 uger. Så projektlederen havde armene i vejret, da han havde forudset et længerevarende projekt.
Brugertesten gav også grund til smil, da det tidligere markante support behov ifm. den forholdsvis komplekse installation var nedbragt til “nul” da installatøren nu er selvkørende med den fornyede app.
Som så ofte handlede det om at sætte det rigtige team og at give dem arbejdsro til en intens og dedikeret indsats. Tak til Danfoss for at inddrage User-Planet hér.
User-Planet’s bidrag:
- Brugerrejse optimering
- Betjeningsdesign
- Grafisk visualisering
- Brugergrænseflade design
- Wireframes
“Vi har haft et kanon partnerskab og vi er glade for nu at kunne lancere en rigtig god app løsning, som blev udviklet i et smidigt samarbejde mellem vores team, User- Planet og vores eksterne app-programmører. At vi nåede i mål med designopgaven på kun 8 uger, har bestemt overgået mine forventninger”
User-Planet ApS