Danfoss – En mere brugervenlig installatør app
Nyt app-design reducerer supportopkald markant
Nogle gange kræver det en hjælpende hånd udefra at få brugervenligheden i top. Det var tilfældet ved en Danfoss’ installatør app.
Appen bruges af de installatører, der hver dag installerer og indstiller gulvarmesystemer i bygninger. Tidligere havde installatørerne ofte brug for support fra Danfoss kundeservice. En tidskrævende og til tider frustrerende proces.
En udvidelse i Danfoss’ produkt muliggjorde installering af flere gulvvarme enheder i et større system. Udvidelsen tilføjede et ekstra lag ved installationen og gjorde den mere kompleks. Derfor var et løft af appens betjeningsvenlighed virkelig nødvendigt.
I tæt samarbejde med Danfoss’ eget team har User-Planet designet den nye, forbedrede version af appen. Nu er der blandt andet indarbejdet grafiske elementer for at lette installatørens samspil med gulvvarmeenheden og appen.
Brugertestene viste en tydelig reduktion i behovet for support. Hvor installatørerne tidligere måtte ringe efter hjælp, fuldfører de nu hele installationen uden.
Den forbedrede app har således medført både tidsbesparelser ved installering og øget tilfredshed hos installatørerne. Designprocessen strakte sig over kun 5 uger.
Hos User-Planet arbejder vi med brugervenlighed som en vej til at udvikle vores kunders forretning. Det er Danfoss casen et godt eksempel på.
User-Planet’s bidrag:
- Brugerrejse optimering
- Betjeningsdesign
- Grafisk visualiseringer
- Brugergrænseflade design
- Wireframes
“Vi har haft et kanon partnerskab og vi er glade for nu at kunne lancere en rigtig god app løsning, som blev udviklet i et smidigt samarbejde mellem vores team, User-Planet og vores eksterne app-programmører. At vi nåede i mål med designopgaven på kun 8 uger, har bestemt overgået mine forventninger ”
User-Planet ApS